「苦情申出窓口」の設置について

　社会福祉法第８２条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることにいたしました。

本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を以下のとおり設置し、苦情解決に努めることにいたしましたので、お知らせします。

 

記

（１）苦情解決責任者　　　管理者　　　　矢　野　健　吾　　　　　

（２）苦情受付担当者　　　在宅係長　　　片　山　素　志　　　　　　　℡46-5514

（３）受付時間　　　　毎週　月曜日～金曜日　９：００～１７：３０

（４）第三者委員　　①　池内貞二　　

　　　　　　　　　　②　斉藤ミヤ　　

（５）苦情解決の方法

①　苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

• 苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申し出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申し出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

• 苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。

その際苦情申し出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

• 第三者委員による苦情内容の確認

• 第三者委員による解決案の調整、助言

• 話し合いの結果や改善事項等の確認

（６）苦情の申立先

　　本事業所で解決できない苦情は、愛媛県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。

　　その他、新居浜市介護福祉課、国民健康保険団体連合会にも申し立てる事ができます。

新居浜市役所

介護福祉課

所在地　　新居浜市一宮町1丁目5番1号

電話番号　（０８９７）６５－１２４１

受付時間　８：３０～１７：１５

（月～金　12/29~1/3　祝祭日を除く）

国民健康保険団体連合会

所在地　　松山市高岡町１０１－１

電話番号　（０８９）９６５－８７００

受付時間　８：３０～１７：１５（月～金　祝祭日を除く）

愛媛県社会福祉協議会

所在地　　松山市持田町3丁目8番15号

電話番号　（０８９）９２１－５０７０

受付時間　９：００～１７：００（月～金　祝祭日を除く）